免费配资系统标注“不可退”的电影票都能退，别把老实人逼成“维权斗士”

暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则合理吗？近日，据澎湃新闻报道，记者在五个不同平台上的不同电影院购买相近时段的电影票免费配资系统，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。

不过，这退票渠道藏得深，套路也不少，得费一番周折，和客服斗智斗勇，有的还要拨打影院电话沟通，才能成功退票。撕开规则的伪装，露出赤裸的真相：怕麻烦的消费者认栽，爱较真的消费者可退。

平台和影院并非真的“不能退”，而是“不想退”，规则真正拦住的是老实人。平台和影院利用信息不对称和维权高成本筛选“韭菜”，把本该透明公开的退票服务层层上锁。

从合理性角度看，电影票不退不改，显然不符合行业发展趋势与市场公平原则。机票、高铁票、演出票等预约型、时效性强的服务产品，都已建立较为成熟的退改规则体系，电影票不该成为例外。消费者难免会因各种突发状况无法按时观影，一张电影票不算昂贵但也不便宜，因为不能退票改签白白浪费，对消费者不公平。一般而言，在合理时间内退票不会影响影院的正常运营。更何况，当下的影院市场能够满座的场次本就不多，少量退票不会影响电影票再次售出。

从合法性视角分析，“不可退不改签”的规则更是站不住脚。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。电影票不退票不改签，属于典型的格式条款，若未显著提示或公平协商，可能被认定为无效。消费者有权在合理期限内退货退款，除非商品或服务性质不适宜。电影票虽属时效性商品，但提前退票并不一定影响二次销售，一刀切禁止退改，缺乏法律依据。《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

不可否认，若对电影票的退票改签完全不加限制，或会出现恶意抢票再恶意退票等情况。而且，距离开场时间太近的退票，确有可能影响二次销售，进而给平台和影院带来损失。但更合适的办法，不是通过将退票渠道隐藏和增加套路，来让“不爱较真、嫌麻烦”的群体成为“韭菜”。那些被欺负的老实人，恰恰更有可能是存在真实退票需求的消费者；相反，那些有组织的恶意退票者可能深谙退改规则，并不怕麻烦。

消费者不应被迫成为“维权斗士”，影院更不该将正常服务异化为营利手段。建立合理的退票规则和标准化流程，既是法治社会的必然要求，亦是行业健康发展的基石。影院和平台可借鉴机票、高铁票的退票规则，实行阶梯式退票收费。距离电影开场时间越近，退票手续费可越高。还可利用技术手段建立信用体系，对频繁恶意退票的用户进行购票限制。但退改流程应该透明，退改入口应该清晰易操作，而非藏于层层套路之后，让消费者知难而退。

欺负老实人的电影票退改规则当休矣。监管部门应推动出台统一的电影票退改标准，明确各自责任，平衡多方利益，让规则透明化，让维权简单化。消费者更不要被电影票“不可退不改签”的规则吓住，该较真时就要较真免费配资系统，只有更多人站出来，才能戳破“纸老虎”条款，让层层上锁的退票服务在阳光下解锁。

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